قوانین و مقررات مربوط به مرجوعی کالا در فروشگاه آنلاین گجتیک

فروشگاه آنلاین گجتیک همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش برای شما ایجاد کند. برای اطمینان از حقوق مشتریان و رعایت اصول شفافیت، قوانین زیر برای مرجوعی کالا تعیین شده است. لطفاً قبل از هرگونه درخواست مرجوعی، این قوانین را به دقت مطالعه کنید.

1. هماهنگی با پشتیبانی پیش از مرجوعی کالا

مرجوع کردن هرگونه کالا تنها با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی امکان‌پذیر است. مشتریان موظفند پیش از ارسال کالا، مشکل را با پشتیبانی از طریق راه‌های ارتباطی زیر مطرح و تاییدیه مرجوعی را دریافت کنند:

• راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
  • از طریق فرم “تماس با ما‌” یا راه های ارتباطی معرفی شده  می‌توانید    با ما در ارتباط باشید.
  • ایمیل:  info@gadgetik.ir
  • ساعت کاری پشتیبانی: هفت روز هفته از ساعت ۱۰ الی ۲۲

توجه:
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی مرجوع شوند، توسط فروشگاه پذیرش نخواهند شد و مسئولیت هزینه‌های مرتبط با آن به عهده مشتری است.

2. شرایط مرجوعی کالا

کالاها تنها در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:

1. معیوب بودن کالا:
   • در صورتی که کالا دارای نقص فنی، خرابی عملکرد یا آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد.
   • مشتری باید ظرف حداکثر 7 روز پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
2. عدم تطابق کالا با سفارش:
   • اگر کالای ارسال‌شده با مشخصات سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد (مانند مدل، رنگ یا مشخصات فنی).
   • مشتری باید ظرف حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را اطلاع دهد.
3. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل:
   • اگر کالا هنگام تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل پستی آسیب‌دیده باشد، مشتری موظف است کالا را از مامور تحویل دریافت نکند و   موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد.
   • در صورت دریافت کالا، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارت نخواهد داشت.
4. شرایط خاص مرجوعی:
   • در صورتی که فروشگاه استثنائاً برای موارد دیگر، امکان مرجوعی را تایید کند.

3. کالاهای غیرقابل مرجوعی

آسیب‌های ناشی از استفاده یا دست‌کاری نادرست مشتری
هرگونه شکستگی، ترک یا تغییر ظاهری که نتیجه‌ی دست‌کاری، نصب نادرست، بازکردن یا فشار بیش از حد باشد، شامل مرجوعی نیست.
در این موارد:

• مرجوعی رد خواهد شد یا

• تنها پس از کسر هزینه تعمیر یا تعویض (حدوداً معادل نرخ تعمیرگاه) مبلغ باقی‌مانده بازپرداخت می‌شود.

به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی، کالاهای زیر به هیچ وجه قابل مرجوعی نیستند:

• کالاهای مصرفی مانند باتری‌ها و لوازم بهداشتی.
• کالاهایی که مهر پلمب یا بسته‌بندی اصلی آنها باز شده باشد.
• محصولات دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری.
• سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده یا غیرقابل فروش مجدد (مانند کالاهایی که با درخواست مشتری تغییر داده شده‌اند).

4. روند مرجوعی کالا

برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر باید به دقت انجام شود:

1. ارائه درخواست مرجوعی از طریق فرم   “تماس با ما‌” و ارائه جزئیات مشکل (شماره سفارش، عکس کالا و توضیحات).
2. دریافت تاییدیه مرجوعی از پشتیبانی.
3. بسته‌بندی صحیح کالا همراه با فاکتور خرید و تمامی لوازم جانبی و ارسال آن به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه.
   • هزینه ارسال:
     • در صورت تایید نقص یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال به مشتری بازپرداخت می‌شود.
     • در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

توجه: کالاهایی که به‌درستی بسته‌بندی نشده باشند یا دارای آسیب اضافی باشند، مرجوع نخواهند شد.

5. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم فنی:

• در صورت تایید نقص یا عدم تطابق، مبلغ سفارش ظرف 3 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• اگر کالا به دلیل استفاده نادرست مشتری یا عدم رعایت شرایط بازگردانده شود، مبلغی بازپرداخت نخواهد شد و هزینه بازپس‌گیری کالا به عهده مشتری است.

6. حقوق مشتریان

• مشتریان حق دارند در صورت مشاهده هرگونه مشکل یا عدم رعایت شرایط مرجوعی، درخواست بررسی و شفاف‌سازی از سوی فروشگاه را داشته باشند.
• تمامی اطلاعات مشتریان و روند مرجوعی با رعایت سیاست حفظ حریم خصوصی محافظت می‌شود.

7. مسئولیت‌های مشتری

• نگهداری جعبه کالا، فاکتور و رسید خرید تا زمان اتمام دوره ضمانت کالا الزامی است.
• مشتریان موظفند قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه و رعایت کنند.

8. تغییرات قوانین و مقررات

فروشگاه گجتیک حق تغییر یا اصلاح قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند. تغییرات اعمال‌شده از زمان انتشار در وب‌سایت رسمی فروشگاه به آدرس www.gadgetik.ir لازم‌الاجرا خواهد بود.

با مطالعه و قبول این قوانین، شما با تمامی شرایط مرجوعی کالا موافقت می‌کنید. برای سوالات بیشتر با ما تماس بگیرید.